Política de cambios
Todos nuestros artículos, incluidos los del Outlet, son fabricados por encargo, especialmente para ti. No somos una tienda; somos un taller de alta costura con un trabajo 100% artesanal. No fabricamos en serie ni tenemos stocks.
Nuestro sistema de trabajo es bajo pedido. En el momento que recibimos tu pedido, compramos la materia prima y organizamos la producción, de principio a fin, exclusivamente para ti. Es por eso que nuestra política de cambios es especial y diferente a la mayoría de tiendas online y es muy importante que la leas detenidamente:
Admitimos el cambio de nuestros productos en un plazo de 14 días naturales, siempre que éstos no hayan sido usados y vengan en perfecto estado, con sus etiquetas intactas, su embalaje original, sin olores y sin ninguna marca de maquillaje, cremas o marcas en las suelas. Te recomendamos que uses una superficie enmoquetada para probarte el calzado; así evitarás que las suelas se queden marcadas o se manchen. Cuando te pruebes la ropa, hazlo en un momento del día en el que no lleves maquillaje, cremas o perfume para evitar que las prendan se manchen o se impregnen de olor.
Una vez recibido tu cambio y analizado por nuestro departamento de calidad, en caso de ser aceptado, y dado que se trata de productos fabricados por encargo, emitiremos un vale sin caducidad por el mismo importe que pagaste por el artículo/s, descontando los gastos de envío correspondientes a tu zona, para cubrir el envío del futuro pedido que realices con el vale. Si el vale lo canjeas en más de una compra, entonces iremos descontando del vale los sucesivos envíos.
Los vales emitidos en compras online no pueden canjearse en tienda física y viceversa.
El plazo de devolución empezará a contar desde el momento en que se entrega el paquete, ya sea en un domicilio o en un punto de recogida (Parcel shop), y no desde que es retirado del punto de recogida por tu parte.
Los artículos que hayan sido personalizados o fabricados con medidas específicas, no admitirán cambio alguno.
Solo se aceptará un cambio por pedido, es decir, que si cambias un artículo por otro, éste segundo ya no podrás volver a cambiarlo.
Los productos deben ser devueltos en las mismas cajas que se usaron para el envío, o unas similares, para evitar que los artículos se dañen o se aplasten. Es decir, si el pedido se envía en dos cajas, tienes que devolverlo en dos cajas y no en una todo junto.
Para solicitar un cambio, contacta con nosotros aquí, indicando tu número de pedido, el producto que quieres cambiar y cómo prefieres hacernos llegar el pedido. Tienes dos opciones:
- Enviarlo por tus propios medios a nuestro centro logístico, asegurándote de que lo recibamos dentro de los 14 días naturales, a contar desde que recibiste el pedido. A la siguiente dirección:
Millenium Courier, SL
A la atención de Bgo & Me
Polígono Industrial de Bergondo
Parroquia de Bergondo, R30
15165 Bergondo (A Coruña)
2. Que nos encarguemos nosotros de recogértelo, con nuestra empresa de mensajería. En este caso, te cobraremos los gastos de recogida correspondientes a tu zona:
No nos hacemos cargo de los gastos de importación y tasas de aduana que genere una devolución procedente de un país fuera de la UE. Estos gastos serán deducidos del valor del vale que emitamos o deberán ser pagados por el cliente en caso de que sean superiores al importe del vale. Para agilizar el proceso de aduanas y que llegue tu devolución a tiempo, te recomendamos que hagas el envío con todos los gastos pagados desde origen (incoterm DDP).
Conforme a la ley vigente queda restringido el derecho de desistimiento toda vez que los productos ofertados por Bgo & Me se fabrican una vez se ha realizado el pedido; no existe stock de los mismos ya que se trata de prendas exclusivas creadas previa petición del cliente final. Por todo ello, en base al artículo 103 de la actual Ley General para la defensa de Consumidores y usuarios RDL 1/2007 de 16 de noviembre.
Bgo & Me se reserva el derecho a no admitir una devolución, si ésta viene fuera de plazo o el artículo no es recibido en las mismas condiciones que se envió.